Orientation professionnelle de Couasnon

Les différentes phases:

1/ l'accueil

2/ la découverte

3/ la proposition

4/ l'argumentation

5/ la réponse à l'objet

6/ le rebond

7/ la conclusion

8/ la prise de rendez-vous ou de congé

1/L'accueil: Il faut se présenter. L'inviter à s'asseoir. La première impression est primordiale. Essayer de savoir si on peut répondre à sa demande.

On se lève, on lui propose de s'asseoir, on doit s'asseoir en dernier, on tient les rennes de l'entretien. Délais d'attente raisonnable. Il faut créer un climat de confiance.

2/ Découverte: Demander le numéro de téléphone, le mail pour effectuer la mise à jour. Que puis-je faire pour vous? On lui pose des questions sans ce qu'il nous as demandé. Donc questions ouvertes. Découverte technique lors de la découverte du client. On pense de suite au potentiel. On adapte notre offre à sa vie personnelle: moment clé pour construire notre offre commerciale; connaître son client et ses besoins. On pose des questions mais tout en justifiant le temps prit pour les questions. En cas de mauvais dossier, on se donne le droit de refuser sans justifier.

3/ La reformulation:  on vérifie qu'on a bien compris sa demande et qu'on parle ben de la même chose. On reprend les garanties souhaitées, on tape le devis à ce moment là, on reprend avec lui les étapes et garanties essentielles; il ne peut répondre que par oui.

4/La proposition:  on imprime le devis, présenter l'offre. (on ne parle pas d'option, mais de garanties complémentaire); on est obligé d'imprimer le devis si le client est Ok, on peut imprimer la proposition directement.

5/ L'argumentation:  si on connaît bien le client, l'argumentation est tout trouvée. On annonce le prix à la fin. Faire réfléchir sans autre chose que le prix. Eventuellement donner des exemples. Faire simple, on annonce le prix!

è Connaissance, susciter le besoin et l'intérêt.

6/ Conclusion:

Objection:

  ŸAccepter

  Ÿfaire préciser

  Ÿisoler l'objection

  Ÿtraiter l'objection: revoir à la baisse (offre alternative)

                                           Ré-argumenter

« on y va comme sa? On l'assure à quelle date? »

è signature du client

Contrat auto et moto:  c'est un contrat qui assure votre véhicule ou votre moto avec certaines garanties et à plusieurs niveaux.

 Selon le niveau de garantie on a:

TIERS SIMPLE: pour l'auto et la moto

       P responsabilité civile/ défense

       P recours

       P dommages corporels du conducteur

       P assistance de base

TIERS MEDIAN: seulement pour l'auto

       P Responsabilité civile/ défense

       P Recours

       P Dommages corporels du conducteur

       P Assistance de base

       P Bris de glace

       P Catastrophes naturelles

TIERS MAXI : auto et moto

       P Responsabilité civile/ Défense

       P Recours

       P Dommages corporels du conducteur

       P Assistance de base

       P Bris de glace (pour l'auto)

       P Catastrophes naturelles

       P Evènements climatiques

       P Incendie, explosion, attentat

TOUS RISQUES: auto et moto

       P Responsabilité civile/défense

       P Recours

       P Dommages corporels du conducteur

       P Assistance de base

       P    Bris de glace

       P Catastrophes naturelles

       P Evènements climatiques

       P Incendie, explosion, attentat

       P Vol

       P Dommages tous accidents

       P Equipement du motard (moto)

EN + DU CONTRAT

La garantie du conducteur: incluse dans toutes les formules auto et moto, la protection corporelle du conducteur prévoit un capital invalidité pouvant aller jusqu'à 660 000 euros mais aussi un capital décès et un capital éducation pour vos enfants.

L'assistance 24h/24, 7j/7: que vous soyez en France ou à l'étranger ce service prend en charge votre rapatriement ainsi que le dépannage/ remorquage de votre véhicule. L'assistance est incluse dans toutes les formules.

Conseils réparations: un expert pour vous conseiller sur les réparations de votre véhicule en cas d'accident responsable, même si vous êtes assuré au tiers.

Choisissez vos tranquillités:

Tranquillité au quotidien: vous avez besoin de votre véhicule tous les jours

Ø   Assistance à 0km (option toute formule)

Votre véhicule est dépanné où que vous soyez, même devant chez vous.

Ø Véhicule de remplacement (option de la formule tous risques)

En cas d'immobilisation prolongée suite à une panne, un accident ou un vol, un véhicule vous est fourni.

Tranquillité financière: vous souhaitez préserver la valeur de votre automobile dans le temps.

Ø Indemnisation + (option de la formule tous risques)

En cas de destruction totale ou de vol du véhicule, il vous sera remboursé à sa valeur d'achat s'il a moins de 24 mois et de 20% à 40% de plus que sa valeur de remplacement s'il est plus âgé (20% pour une moto).

OU

Ø Réparation + (option de la formule au tiers si votre véhicule à plus de 8ans)

Pour pouvoir le faire réparer jusqu'à 1000euros de plus que sa valeur en cas d'accident non responsable, si le montant des réparations excède sa valeur de remplacement.

Ø   Défense juridique de l'automobiliste (option toute formule)

Pour défendre vos intérêts en cas de litige lors de l'achat, la vente ou la réparation de votre véhicule.

Il y a d'autres assurances de véhicules qui sont: le cyclo, un camping car, une caravane, une remorque, un microtracteur, un camion ou un engin de chantier.

Les avantages Qualité prix

  l Bonus à vie chez X

         Avec le bonus à vie chez X, le montant de votre assurance auto et moto n'est             plus impacté en cas d'accident responsable:

   û vous avez le permis depuis 16 ans

   ûvous avez un bonus 50% depuis au moins 3ans

   ûvous n'avez eu aucun sinistre responsable au cours des 24 derniers mois

  l La formule QUARTO

         Comment assurer Tous risques un véhicule de 4ans et plus, sans payer le prix fort! Avec QUARTO, l'assurance Tous risques dont le prix baisse avec le temps.

   û3% de réduction si votre voiture a 4ans

   û5% si elle a 5ans

   û8% si elle a 6ans

   û11% si elle a 7ans ou plus

  l La garantie VERi…..

         Cette garantie pièces et main d'oeuvre permet la prise en charge des réparations, en cas de panne ou d'incident mécanique. VERI…. présente des avantages en toutes circonstances: elle est transférée à votre acheteur, si vous vendez votre véhicule. Elle vous rassure si vous achetez un véhicule à un particulier. Elle prolonge votre garantie constructeur si elle-ci arrive à terme.

         Formule 1: 6 mois, 70 euros. Franchise de 230euros. Cette formule vous permet de garantir; moteur, boîte de vitesse (mécanique ou automatique), transmission.

         Formule 2 : 12 mois, 180euros. Franchise de 230euros. Cette formule vous accorde: les garanties de la formule 1 et en plus: freinage, suspension, direction, refroidissement , composants électriques, alimentation en carburant, climatisation, embrayage.