rapport de stage dans le secteur de l'assurance
Remerciements
Je tiens à remercier ma directrice d'agence ainsi que tous les conseillers que j'ai pu rencontrés durant ce stage.
Ils m'ont permis d'effectuer mon stage dans la bonne humeur et dans une ambiance conviviale, c'était génial. Ils ont su m'accueillir avec le sourire.
J'ai pu observé leurs méthodes de travail ainsi que leur discours qui varie et qui est différent selon le conseiller. Chacun a sa méthode de travail.
Ils ont un tel professionnalisme et pourtant certains conseillers ne sont pas là depuis longtemps.
Le fait d'assister à leurs entretiens avec la clientèle cela m'a beaucoup apporté dans la découverte de ce métier.
J'ai pu voir comment se dérouler les entretiens et quelles informations étaient importantes pour établir les devis ou les contrats.
Donc je tenais à les remercier pour leur patience et leur soutien.
Merci à toute l'équipe.
Introduction
Vous êtes sur le point d'entrer dans le monde féroce des assurances, attacher votre ceinture, et surtout accrochez-vous, c'est partie!!!!!!!!
Nous allons voir les différentes activités que regroupe une agence d'assurance ainsi que le descriptif des différentes tâches d'un conseiller ou d'un directeur d'agence.
En effet, chacun à des tâches précises à effectuer, cependant le directeur d'agence peut collaborer dans le travail des conseillers.
Pour ma part, le stage en lui-même a été passionnant,énormément de choses à apprendre et à retenir. C'est un métier diversifiant.
PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
Cette agence est une société anonyme qui fut créée en 1951. Elle est décomposée en succursales. Quant à l'agence de Dreux, elle débuta son activité le 3 juillet 1989, dans un local du centre ville de dreux puis se déplaça le 1er janvier 2002.
Cette agence de Dreux se situe dans la région 21 elle comprend les départements : 28,78,91 et 92.
Le nombre de sociétaires de cette agence et clients est de 3250.
En 2008, cette agence occupait la 428ème place sur 443 agences.
Le nombre de salariés est de 5. Ce qui nous mènent à dire que cette agence est l'une des plus compétentes et compétitives sur le marché, toujours à la recherche d'amélioration.
Cette agence traite l'assurance automobile ainsi que moto et cyclo ; elle assure la santé et la prévoyance,la vie privée avec l'assurance habitation, les assurances scolaires,l'épargne avec les contrats d'assurances vie mais également elle assure pour les professionnels et les entreprises ; tout ce qui est protection des locaux, matériels et véhicules.
DEVELOPPEMENT : le métier de conseiller
ENQUETE METIER: directrice d'agence
Définition du métier de directrice d'agence:
Elle attribue les rendez-vous et les démarches à l'équipe. Elle organise les relances s'il n'y a pas de rendez-vous, elle reçoit les clients, elle répond au téléphone, ce sont des tâches qui sont attribués également au conseiller clientèle. De plus, la directrice d'agence doit analyser les résultats de l'agence, elle doit mettre en place des plans d'action, elle doit analyser la sinistralité. Elle est conviée aux réunions et séminaires. Elle doit former les nouveaux conseillers.
Le parcours professionnel:
Conseillère: pendant 3 ans chez X
Conseillère chez X: 7ans ½ à Boulogne
4 ans ½ à Dreux
Directrice d'agence depuis 2 ans ½
Etude: niveau BTS COMPTA
Ø En terme de recrutement: ce que le futur conseiller doit avoir
Ÿ Etre multitâche
Ÿ Etre commercial
Ÿ Etre à l'écoute
Ÿ Savoir rebondir
Ÿ Conseiller et informer
ØFormation spécifique pour ce poste
formation interne chez X c'est ce qu'on appelle « CAP CLIENT » pour la formation en tant que conseiller clientèle
« CAP DA » pour la formation en tant que de directrice d'agence
Ø Durée de la formation
Ÿ CAP CLIENT: A ….. 3 mois ½ 5semaines à …. et le reste en agence
Ÿ CAP DA: A ….. 1an ½ 10/12 semaines et le reste en agence
Ø Connaissances théoriques et techniques:
technicité des produits et méthode commerciale
Pour la DA c'est du management et des méthodes commerciales (entretiens annuels.....)
Ø Les qualités indispensables pour ce poste
Ÿ avoir confiance en soi
Ÿ maîtrise de soi
Ÿ être à l'écoute
Ÿ aimer vendre
Ø Les avantages pour ce métier
Ÿ le contact avec la clientèle
Ÿ conseiller les gens et les aider
Ÿ la diversité du métier: comptabilité, sinistre,révision des contrats, nouveaux contrats
Ø Les inconvénients pour ce métier
Ÿ subir l'agressivité toujours croissante des clients
Ÿ savoir faire des refus aux clients
C'est un travail d'équipe.
Ø Les conditions de travail associées
Ÿ les clients qui attendent
Ÿ travailler dans l'urgence
Ÿ être rapide et opérationnel
Ø Le salaire
Conseiller: entre 1300 euros et 1500euros selon l'ancienneté
Directeur d 'Agence(petite agence) entre 1600euros et 1900euros
Le seul conseil que l'on m'a donné c'est le fait d'être motivé.
Ø Les débouchés et les prospectives d'avenir: oui
Ÿ conseiller clientèle
Ÿ conseiller clientèle professionnel
Ÿ directeur d'agence
Ÿ animateur commercial
Ø Métiers qui exigent les mêmes compétences
les banques ou les cabinets de courtage
Les différentes activités au sein de l'agence
Ø Accueillir les nouveaux clients ce qu'on appelle « les prospects »
Cela consiste à écouter la demande du client et y répondre tout simplement. Il y a tout un procédé à suivre, il faut tout d'abord lui poser des questions comme par exemple: « quel est votre nom? ; quel est votre prénom? ; votre adresse svp? ; un numéro de téléphone ou on puisse vous joindre? ; et éventuellement une adresse email!....etc ». Il faut aussi les informer sur les différents contrats que l'agence propose ils peuvent être intéressés.
Cela consiste à les appeler au téléphone pour leur dire de régler leur cotisation pour éviter la mise en demeure qui engendrait des frais en plus et également les contacter pour les prévenir qu'il pourrait y avoir une suspension de leur contrat s'il n'y a pas de règlement. Il y a aussi le procédé de la démarche commerciale qui consiste à se créer une relance pour concrétiser un contrat qui a été déjà vu avec le client, c'est comme un rappel que l'on se fixe.
Il y a plusieurs contrats et qui dit contrats dit devis. Il y a le devis auto, le devis habitation, le devis santé, le devis prévoyance (tranquillité famille et la tranquillité décès).
Ø Se charger du courrier: les envois des déclarations de sinistre,les contrats ou les devis.
Ø Encaissement: encaisser les chèques soit par carte bancaire ou alors lorsque le client le dépose directement à l'agence.
Ø Classement des propositions ou déclarations des contrats ou des sinistres dans la production.
L'appel téléphonique: le phonning
Les 7 phases d'une bonne émission d'appel en détails!
Ø Préparer son appel
Ø Se présenter
Ø Identifier l'interlocuteur
Ø Présenter l'objet
Ø Argumenter
Ø Traiter les objections
Ø Conclusion et prise de congé
Le conseiller doit:
Ø se présenter
Ø annoncer l'entreprise qu'il représente
Ø annoncer le caractère commercial de sa demande
Ø les caractéristiques du contrat proposé
Ø fournir sur demande du client les éléments et documents relatifs à sa demande
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